Palvelun käyttöehdot
Nämä käyttöehdot koskevat SiistiArkii:n tarjoamien kotisiivouspalveluiden varaamista ja käyttöä. Tilaamalla palvelun tai tekemällä varauksen verkkosivustollamme hyväksyt nämä ehdot.
1. Palvelun kuvaus
SiistiArkii tarjoaa ammattimaisia kotisiivouspalveluita Lahden alueella. Palveluvalikoimaan kuuluu perussiivous, kokonaissiivous ja muuttosiivous. Tarkka palvelukuvaus, kesto ja hinta esitetään verkkosivustolla varausvaiheessa. Hinnat ovat kiinteitä ja sisältävät arvonlisäveron.
Muuttosiivouksesta toimitetaan asiakkaalle sähköinen siivoustodistus, jonka voi esittää vuokranantajalle. Todistus lähetetään sähköpostitse palvelun toteutumisen jälkeen.
Pyrimme toteuttamaan palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti yleisesti hyväksyttyjen siivousalan käytäntöjen mukaisesti.
2. Siivoajan asema
Siivoojat ovat itsenäisiä kevytyrittäjiä eivätkä SiistiArkii:n työntekijöitä. He tarjoavat palvelunsa omaan lukuunsa esimerkiksi laskutuspalvelun kautta. SiistiArkii vastaa varauksen välityksestä, asiakaspalvelusta ja maksuliikenteestä, mutta itse siivoustyön suorittaa itsenäinen kevytyrittäjä.
Kaikki siivoojat on taustatarkastettu ennen hyväksymistä alustalle. He ovat sitoutuneet noudattamaan SiistiArkiin laatuvaatimuksia ja käytännön ohjeita, mutta toimivat työn suorittajina itsenäisesti ja vastaavat omasta verotuksestaan lain mukaisesti.
Vakuutukset
Siivoojalla on oma vastuuvakuutus, joka kattaa työn yhteydessä mahdollisesti aiheutuvat vahingot kevytyrittäjän toiminnan osalta. SiistiArkii:llä on oma vastuuvakuutus, joka turvaa toiminnan asiakkaisiin ja kolmansiin osapuoliin nähden.
Siivousvälineet ja -aineet
Asiakas valitsee varausvaiheessa yhden seuraavista vaihtoehdoista:
- Kotisi välineet (imuri ja aineet sinulta): Asiakas vastaa siitä, että kotona on toimintakuntoiset siivousvälineet ja -aineet. Siivooja käyttää niitä työssään.
- Ammattiaineet (siivooja tuo aineet, lainaa imurin): Siivooja tuo ammattikäyttöön soveltuvat aineet. Asiakas lainaa oman imurinsa siivoojalle työn ajaksi. Siivooja vastaa siitä, että käyttämänsä aineet ovat puhtaita, hygieenisiä ja turvallisia.
Valinta on osa varauksen sisältöä ja siivooja noudattaa sitä työn aikana.
3. Varauksen tekeminen
Varaus tehdään verkkosivuston varausjärjestelmän kautta valitsemalla palvelutyyppi, ajankohta sekä antamalla osoite- ja yhteystiedot. Varaus on sitova, kun olet vahvistanut sen ja maksu on suoritettu maksupalveluntarjoajan kautta.
Saat varauksesta vahvistuksen sähköpostitse. Tarkistathan, että antamasi tiedot ovat oikein — virheelliset osoite- tai yhteystiedot voivat estää palvelun toimittamisen.
Asiakas vastaa siitä, että siivottava kohde on käytettävissä sovittuna aikana. Mikäli kohteeseen ei päästä asiakkaasta johtuvasta syystä, palvelu katsotaan toteutuneeksi eikä maksua palauteta.
4. Hinnat, maksuehdot ja hintamuutokset
Palveluiden hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla ja ne sisältävät arvonlisäveron. Lopullinen hinta vahvistetaan varauksen yhteydessä.
Kotitalousvähennys: Palvelu voi oikeuttaa kotitalousvähennykseen. Asiakas vastaa itse vähennyksen hakemisesta verottajalle. SiistiArkii toimittaa tarvittaessa maksukuittauksen, mutta ei anna verotuksellisia neuvoja.
Maksun käsittely
Maksut käsitellään turvallisesti Stripe-maksupalvelun kautta. Hyväksyttyjä maksutapoja ovat pankki- ja luottokortit, Klarna, MobilePay sekä tilisiirto. SiistiArkii ei tallenna korttitietoja omiin järjestelmiinsä. Maksu veloitetaan varauksen yhteydessä.
Toistuva tilaus — hintamuutokset
Mikäli toistuvaan tilaukseen sovellettavaa hintaa muutetaan, asiakkaalle ilmoitetaan muutoksesta sähköpostitse vähintään 14 vuorokautta ennen seuraavaa veloitusta. Jos asiakas ei peruuta tilaustaan ilmoitusaikana, muuttunut hinta astuu voimaan seuraavasta veloituksesta.
5. Peruutusehdot
- Maksuton peruutus tai siirto: Voit perua tai siirtää varauksen maksutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua siivousajankohtaa.
- Myöhäinen peruutus: Alle 24 tuntia ennen palveluaikaa tehdyistä peruutuksista veloitamme koko sovitun palvelumaksun.
- Toistuva tilaus: Toistuvan tilauksen voi lopettaa milloin tahansa. Lopettaminen astuu voimaan seuraavaan käyntiin, mikäli se ilmoitetaan vähintään 24 tuntia ennen seuraavaa sovittua ajankohtaa.
- Peruutus tehdään sähköpostitse tai chat-tukemme kautta.
- SiistiArkiin oikeus peruuttaa: Poikkeustilanteissa (esim. siivoajan sairastuminen, ylivoimainen este) asiakkaalle palautetaan koko maksu tai tarjotaan korvaava aika.
Palautukset käsitellään saman maksutavan kautta, jolla varaus on maksettu. Palautuksen saapuminen tilille voi viedä muutamia arkipäiviä.
6. Asiakkaan velvollisuudet
- Antaa oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot varauksen yhteydessä
- Varmistaa pääsy siivottavaan kohteeseen sovittuna aikana
- Huolehtia siitä, että arvoesineet ja arkaluonteiset asiakirjat ovat tarvittaessa suojassa
- Ilmoittaa etukäteen kohteen erityispiirteistä, kuten lemmikeistä, allergioista tai herkistä materiaaleista
- Varmistaa, että valitut siivousvälineet ja -aineet ovat sovitusti saatavilla (ks. kohta 2)
7. Reklamaatiot ja korvausvaatimukset
Reklamaatio: Mikäli et ole tyytyväinen toteutettuun palveluun, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa siivouksesta sähköpostilla info@siistiarkii.fi. Kuvaa puute ja liitä valokuvat. Pyrimme ratkaisemaan tilanteen ensisijaisesti uudelleen siivoamalla puutteelliset kohdat veloituksetta.
Korvausvaatimus vahingosta: Mikäli siivous on aiheuttanut aineellista vahinkoa, korvausvaatimus tulee tehdä kirjallisesti 7 vuorokauden kuluessa palvelun toteuttamisesta. Vaatimukseen tulee liittää kuvaus tapahtuneesta sekä valokuvat. Mahdolliset korvaukset käsitellään vakuutuksen kautta.
8. Vastuunrajoitus
SiistiArkii vastaa palvelun toteuttamisesta huolellisesti. Mahdolliset vahingot, jotka aiheutuvat selvästi siivoojan virheestä, korvataan vakuutuksen kautta.
SiistiArkii ei vastaa:
- Vahingoista, jotka aiheutuvat asiakkaan antamien puutteellisten tietojen seurauksena
- Esineiden tai pintojen normaalista kulumisesta
- Välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksestä
- Vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä
9. Henkilötiedot ja tietosuoja
Henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan erillistä tietosuojaselostetta osoitteessa siistiarkii.fi/tietosuoja.
10. Ehtojen hyväksyminen
Varauksen yhteydessä sinua pyydetään hyväksymään nämä käyttöehdot sekä tietosuojaseloste rastittamalla varauslomakkeella oleva valintaruutu. Hyväksyntä kattaa myös Stripen käyttöehdot maksuprosessin osalta.
11. Sopimuksen kesto ja muutokset
Yksittäisen varauksen sopimus on voimassa palvelun toteutumiseen asti. Toistuva tilaus on voimassa toistaiseksi (ks. kohta 5 irtisanomisesta).
SiistiArkii pidättää oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja. Muutoksista tiedotetaan verkkosivustolla. Olemassa oleviin varauksiin sovelletaan varaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
12. Sovellettava laki ja riitojenratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi) tai oman kotipaikkansa käräjäoikeuteen.